Preambule

Vůči našim klientům i vůči všem ostatním jsme plně transparentní. Nic před vámi neskrýváme a jednáme s vámi vždy na rovinu. Tímto etickým kodexem se řídí nejen společnost Z BRYNDY a.s. IČ 14076322, se sídlem U Studánky 1064, 250 65 Líbeznice, (dále jan jako „My“), ale i veškeré její dceřiné společnosti, bytová družstva a všichni naši zaměstnanci a spolupracovníci.

Víme, že dobré jméno máme jen jedno a je velmi snadné jej ztratit. Proto jsme přijali Etický kodex, který prosazuje vysokou ochranu našich klientů a korektní vztahy.

Článek I.

Cílem Etického kodexu (dále jen „Kodex“) je definovat standardy „správné praxe“, etické normy chování při poskytování našich služeb a zajistit, aby naši zaměstnanci a partneři tyto zásady dodržovali.

Článek II.
Hlavní zásady etického kodexu

Při poskytování našich služeb postupujeme my, naši zaměstnanci i naši partneři tak, abychom v maximální míře dodrželi tato pravidla:

• naprostá informovanost našich klientů o tom, jaké smlouvy s námi uzavírají, co pro ně budou znamenat, jak dlouho trvají, jaký je smysl jednotlivých jejich ustanovení a co oběma stranám přinesou;
• respektovat při své činnosti platný právní řád a etické normy. Řídit se zásadami obchodní etiky tak, abychom poskytovali naše produkty poctivě, odpovědně a dbali na vysokou profesionální úroveň;
• uvádět ve svých informačních, propagačních a reklamních materiálech a na webové stránce pravdivé údaje a o nabízených produktech podávat úplné, aktuální a srozumitelné informace;
• důsledně se vyvarovat činností, které by mohly narušit důvěru klienta, resp. vyvolat zkreslený dojem o poskytovaných produktech či službách;
• dodržovat zásady spravedlnosti, čestnosti, profesionality, transparentnosti a nejvyšší možné úrovně spolupráce v rámci všech smluvních vztahů a komunikace;
• to se týká i zásad dodržování dobrých mravů, pravidel hospodářské soutěže, obchodních zvyklostí a poctivého obchodního styku;
• před uzavřením jakékoliv smlouvy s klientem řádně a svědomitě hodnotit schopnost klienta dostát svým smluvním závazkům a svědomitě zkoumat, zda je vstup do družstva pro klienta vhodný, přičemž vezmeme v úvahu jeho individuální situaci;
• přistupovat ke každému klientovi ryze individuálně a detailně hodnotit jeho situaci a vhodnost a výhodnost našich služeb pro klienta;
• dodržovat znění Zákona o ochraně osobních údajů, Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), svou pracovní činnost provádět v souladu s ním a také dodržovat obchodní tajemství a mlčenlivost.

Článek III.
Chování ke klientům

U přístupu ke klientům dbáme my, naše dceřiné společnosti a zaměstnanci na následující:

• srozumitelně poskytovat kompletní a pravdivé informace týkající se našich služeb a smluv, které budou klienti uzavírat;
• informace, které klientům poskytujeme před uzavřením smluvní dokumentace, obdrží klienti v dostatečném časovém předstihu, aby měli možnost prostudovat si důkladně smluvní dokumentaci. Klientům smluvní dokumentaci a její smysl podrobně vysvětlíme a projdeme s nimi jednotlivá ustanovení;
• nezkreslovat skutečnosti týkající se našich služeb ani na klienta vyvíjet tlak, aby s námi jakoukoliv smlouvu uzavřel;
• nenabízet výhody, které nemůžeme garantovat či splnit;
• dodržovat principy serióznosti reklamy, což platí zejména pro srovnání našich služeb se službami konkurence;
• psát naše smlouvy lehce, srozumitelně, s jasně definovanými podmínkami pro smluvní strany;
• nepovyšovat své zájmy nad zájmy klientů a nezneužívat své postavení vnucením nerovných podmínek smluvního vztahu;
• informovat klienta před uzavřením smluv o tom, co přesně pro něj bude smlouva znamenat, jaké jsou jeho jednotlivé povinnosti, práva a finanční závazky, včetně celkové výše plateb, které jsou spojeny s uzavřením a dohodnutým průběhem smluvního vztahu tak, aby byl klient schopen sám bez obtíží pochopit podstatu smluv;
• dodržovat striktní povinnost mlčenlivosti o datech klientů;
• ke klientovi přistupovat vždy čestně, poctivě, pečlivě a zdvořile. V případě, že má klient problémy se splácením jakýchkoliv svých smluvních závazků, budeme k němu přistupovat s porozuměním a snahou najít společné řešení problémů a v případě vymáhání nedoplatků vzniklých z jednotlivých smluv budeme používat přiměřené způsoby a prostředky tak, aby nedošlo k poškození dobrých mravů a zákonného postupu.

Článek IV.
Kontrola dodržování etického kodexu

• My, všechny naše dceřiné společnosti i každý náš zaměstnanec a spolupracující partneři se důsledně řídí zásadami uvedenými v tomto Etickém kodexu a jsou povinni upozornit na jejich případné porušení, pokud se s nimi při své práci setkají.
• V případě, že se jedná o porušení povinnosti samotného oznamujícího zaměstnance, resp. spolupracujícího partnera, je povinen tento okamžitě informovat svého přímého nadřízeného o této skutečnosti, jakož i o návrhu postupu, který povede k nápravě bez zbytečného odkladu.
• O sankcích za porušení etického kodexu, jestliže je porušitelem zaměstnanec, resp. náš spolupracující partner, rozhoduje přímý nadřízený, ve smyslu platné legislativy.
• Tento etický kodex bude zveřejněn na našich internetových stránkách.